Política de privacidad

AlwaysOnline ofrece una plataforma SaaS para comercios, incluyendo recepción telefónica con IA, herramientas de gestión, automatización con AI Team, gestión de facturas e integraciones de correo.

Para cuestiones de privacidad, escríbenos a [email protected]. Para soporte de producto, contacta con [email protected].

Podemos recopilar información de cuenta, como nombre, dirección de correo electrónico, proveedor de autenticación, idioma preferido e información básica del perfil.

Podemos recopilar información de organización y espacio de trabajo, como nombres de organización, tiendas, roles, permisos, miembros del equipo, estado de facturación y configuración del producto.

También podemos tratar datos operativos generados al usar AlwaysOnline, como contactos, reservas, registros de llamadas, facturas, registros de auditoría, uso del servicio y actividad de tareas de AI Team.

Puedes proporcionar contenido empresarial como información de tiendas, datos de contacto de clientes, guiones, instrucciones, archivos de facturas, adjuntos de correo y opciones de configuración.

Si invitas a miembros del equipo o configuras roles, tratamos la información necesaria para crear y gestionar esos permisos dentro de tu organización.

Conectar Gmail u Outlook es opcional. Iniciar sesión en AlwaysOnline y conectar una cuenta de correo empresarial son acciones separadas.

AlwaysOnline solo accede a datos de Gmail u Outlook después de que conectes explícitamente tu cuenta. Usamos esos datos únicamente para ofrecer las funciones que solicitas, como extracción de facturas, archivo de correos, envío de correos y automatización con AI Team.

Según la función activada, podemos tratar metadatos de mensajes, remitentes y destinatarios, asuntos, contenido de mensajes, adjuntos, archivos de facturas y estado de entrega. No accedemos a datos de correo que no sean necesarios para la función elegida.

Nuestro uso y transferencia de información recibida de Google APIs cumple la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de Limited Use.

No vendemos datos de Gmail, no los usamos para publicidad ni para entrenar modelos de IA de propósito general. No permitimos que personas lean tu contenido de Gmail salvo que sea necesario para soporte solicitado por ti, investigación de abuso o seguridad, cumplimiento legal, o cuando hayas dado permiso explícito.

Usamos los datos para prestar, proteger, mantener y mejorar AlwaysOnline; autenticar usuarios; aplicar permisos de organización y roles; procesar facturas; automatizar flujos solicitados; ofrecer soporte; y cumplir obligaciones legales.

Podemos usar información agregada o anonimizada para comprender el rendimiento del servicio y mejorar la fiabilidad, siempre que no identifique a ti ni a tus clientes.

Compartimos información solo cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir la ley, proteger derechos y seguridad, o siguiendo tus instrucciones.

Podemos utilizar proveedores de infraestructura de confianza para alojamiento, bases de datos, autenticación, envío de correo, pagos, registros, análisis y procesamiento de IA. Estos proveedores están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad adecuadas.

Conservamos datos de cuenta, organización y operación mientras sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos.

Las facturas, registros fiscales y archivos financieros pueden conservarse durante los periodos legalmente exigidos. Cuando los datos ya no sean necesarios, los eliminaremos o anonimizaremos según nuestras prácticas de conservación y copias de seguridad.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.

Estas medidas incluyen permisos por rol, aislamiento por organización, autorización en servidor, cifrado en tránsito, registros de auditoría y controles de acceso de mínimo privilegio.

AlwaysOnline puede utilizar proveedores ubicados en distintos países. Cuando sea necesario, aplicamos salvaguardas adecuadas para transferencias internacionales, como protecciones contractuales y controles de seguridad.

Según tu ubicación, puedes tener derecho a acceder, corregir, eliminar, exportar, restringir u oponerte al tratamiento de tus datos personales.

Para ejercer estos derechos, contacta con [email protected]. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de tramitar una solicitud.

Puedes desconectar Gmail u Outlook desde el centro de integraciones de AlwaysOnline en cualquier momento. También puedes revocar el acceso desde la configuración de seguridad de tu cuenta de Google o Microsoft.

Tras la revocación, AlwaysOnline dejará de acceder de nuevo a ese buzón. Los datos ya procesados pueden conservarse si son necesarios para prestar el servicio, mantener auditorías, cumplir obligaciones legales o conservar facturas y registros financieros.

AlwaysOnline es un servicio empresarial y no está dirigido a menores. No recopilamos conscientemente datos personales de menores.

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Si realizamos cambios importantes, actualizaremos la fecha de entrada en vigor y avisaremos cuando corresponda.

Para solicitudes de privacidad, contacta con [email protected]. Para soporte general, contacta con [email protected].